Jours de semaine: 09:00 - 18:00 Samedi: 11:00 - 18:00 Dimanche: 11:00 - 18:00Jours de semaine: 09:00 - 18:00 Samedi: 11:00 - 18:00 Dimanche: 11:00 - 18:00
Questions Fréquemment Posées
Sur notre page, vous trouverez des explications détaillées sur les heures d'arrivée et de départ, les capacités des maisons, leur équipement, l'infrastructure technique, les dépôts, les réservations, les annulations de réservation, ainsi que les serviettes et produits de nettoyage disponibles dans la maison.
Les heures d’arrivée et de départ de nos maisons peuvent varier. Cette information est indiquée sur les pages de chaque maison. Nos maisons sont nettoyées entre l’heure de départ d’un invité et l’heure d’arrivée du suivant. Si la villa est libre un jour avant votre arrivée, vous pouvez négocier avec le propriétaire une flexibilité sur l’heure d’arrivée.
Chaque maison a une capacité spécifique indiquant le nombre maximal de personnes pouvant séjourner. En plus des lits dans les chambres, si des canapés-lits ou des canapés convertibles sont présents dans le salon ou les chambres, ils sont également inclus dans la capacité. Nos propriétaires sont très stricts et n’autorisent pas de dépassement de capacité. Les enfants âgés de 2 ans et plus sont inclus dans la capacité. Même si le client est un bébé, il doit être signalé à notre équipe lors de la réservation. L’hébergement n’est pas accepté pour les personnes non mentionnées dans le contrat.
Les enfants de plus de 2 ans sont inclus car ils ont également besoin d’un lit. De plus, selon la nouvelle réglementation, les dépassements de capacité ne sont pas autorisés.
Chaque villa dispose d’équipements différents. Veuillez consulter la section équipements de chaque maison sur notre site web. Ces équipements sont entièrement à la discrétion des propriétaires, mais chaque cuisine est équipée en fonction du nombre de convives avec des couverts, couteaux, etc.
Nos villas sont nettoyées avant le début de votre séjour, et les serviettes ainsi que les draps sont changés. Certains propriétaires gardent des serviettes et draps de rechange. Généralement, les villas ne fournissent pas de produits personnels tels que savon, papier toilette, produits pour la vaisselle ou la lessive. Vous pouvez demander au propriétaire avant votre arrivée pour vous préparer en conséquence.
Le traitement de la piscine est assuré par le propriétaire ou une personne responsable. La fréquence des contrôles dépend du type et de la taille de la piscine. En général, du chlore est ajouté tous les deux jours et le fond de la piscine est nettoyé. Ces contrôles ont lieu tôt le matin sans vous déranger. Dans les villas avec jardin, l’arrosage et l’entretien du jardin sont également effectués par le propriétaire ou une personne responsable tôt le matin sans déranger les hôtes.
La confidentialité de la piscine est indiquée de deux manières sur notre page. Les villas avec piscine totalement privée ont une piscine non visible depuis l’extérieur, adaptée aux familles conservatrices. Les villas avec piscine partiellement privée ont une piscine un peu visible. La confidentialité s’applique uniquement à la piscine et ne signifie pas que la villa ou le jardin sont privés.
Nos villas disposent de tous les outils et équipements que vous pouvez utiliser. Vous devez fournir vous-même les consommables, ainsi que vos besoins personnels, d’hygiène et alimentaires.
Nous vous recommandons de bien rechercher la région où vous souhaitez vous rendre avant de choisir une villa, car beaucoup de villas se trouvent dans des villages et en altitude. Vous pouvez également obtenir des informations détaillées auprès de nos représentants commerciaux lors de la réservation.
Villa Sepeti est une marque déposée appartenant à Nero Turizm ve Ticaret A.Ş. Notre société est une agence de voyage membre de TÜRSAB avec le numéro de licence 8172, groupe A. Avant de réserver, vous pouvez vérifier notre numéro de licence sur la page officielle de TÜRSAB sur notre site. De plus, les informations de compte fournies pour le paiement appartiennent à notre société et peuvent être vérifiées via nos informations fiscales disponibles sur notre site.
Comme les conditions météorologiques changent chaque année en fonction de la saison, il ne serait pas exact de faire une prévision. La possibilité d’utiliser la piscine dépend entièrement de la sensibilité de la personne. Par exemple, un invité peut utiliser confortablement la piscine en novembre, tandis qu’un autre ne peut pas en août.
Non, le prix de chaque villa est pour la période spécifiée. Vous pouvez séjourner dans la villa jusqu’au nombre maximal de personnes indiqué.
Sauf indication contraire dans la description de la villa, les animaux domestiques (chats, chiens, oiseaux, etc.) ne sont pas acceptés. Lorsque vous sélectionnez le critère « maisons où vous pouvez amener des animaux domestiques » sur notre page de recherche, les options de villas disponibles vous sont proposées.
Toutes nos villas situées en pleine nature sont régulièrement nettoyées et désinsectisées contre les insectes et nuisibles. Cependant, dans les villas situées en pleine nature, la probabilité d’apparition d’insectes est plus élevée que dans les villas situées en zone centrale. En cas d’allergie, n’oubliez pas de prendre vous-même des précautions.
En dehors de la saison estivale, il peut y avoir des constructions de nouvelles villas dans les environs, ce qui peut occasionner du bruit.
Dans certaines stations balnéaires, notamment en période de forte affluence, des coupures d’eau et d’électricité peuvent survenir en raison d’une infrastructure insuffisante. Vous pouvez vérifier dans la section informations si les villas sont équipées de générateurs.
Pour confirmer la réservation, l’acompte ou la totalité des frais d’hébergement doit être versé sur les comptes de notre société. Villa Sepeti facture le montant des services spécifiés dans le contrat. Le reste est facturé par le propriétaire de la villa. La facturation commence après le début de votre séjour. Les prix indiqués sur notre site incluent la TVA.
Vous devez cliquer sur le bouton « Connexion / Inscription » sur notre page d’accueil. Ensuite, en cliquant sur le lien « Vous n’avez pas de compte ? Inscrivez-vous », vous pouvez vous inscrire en saisissant votre nom, prénom, numéro de téléphone portable et adresse e-mail.
Après votre inscription, vous pouvez facilement consulter les maisons que vous aimez dans la catégorie favoris de notre site. Vous aurez accès aux informations de toutes vos réservations passées et futures. Vous pouvez saisir vos informations de facturation et vos données personnelles nécessaires, et les utiliser automatiquement dans toutes vos futures réservations. Après votre séjour, vous pouvez partager vos commentaires sur la maison où vous avez séjourné. Vous pouvez mettre à jour vos canaux de communication pour que nous puissions vous contacter.
Tout d’abord, vous devez déterminer les dates auxquelles vous souhaitez séjourner dans la villa. Vous pouvez nous appeler ou envoyer votre demande via le formulaire de demande sur notre site. Ensuite, nous obtenons l’approbation des propriétaires et lançons votre processus de réservation. Pour confirmer la réservation, il vous est demandé de verser un acompte ou la totalité des frais d’hébergement, et ce paiement doit être effectué sur nos comptes via carte de crédit ou virement bancaire. Après le paiement et la signature du contrat, le document de voyage contenant l’adresse complète et les coordonnées du propriétaire vous est envoyé. Ainsi, la villa que vous avez choisie est réservée à votre nom pour les dates demandées. Si seul l’acompte a été versé, le solde est remis au propriétaire ou à la personne autorisée lors de l’arrivée.
Pour voir un exemple de contrat de service à distance, veuillez cliquer ici.
Pour voir un exemple de document de voyage, veuillez cliquer ici.
Pour voir le formulaire d’information préalable, veuillez cliquer ici.
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En cas de paiement intégral des frais d’hébergement,
- Le client doit informer Villa Sepeti par écrit par e-mail de l’annulation. Si le client annule la réservation au moins 30 jours avant la date d’hébergement et que le montant total a été payé, 35 % du montant ne sera pas remboursé.
- Pour les annulations effectuées entre 15 et 29 jours avant la date de début de l’hébergement, 65 % du montant total ne sera pas remboursé.
- Pour les annulations effectuées entre 1 et 14 jours avant la date de début de l’hébergement, la totalité du montant ne sera pas remboursée.
En cas de prépaiement,
- Si le client annule la réservation pour des raisons personnelles, il doit en informer Villa Sepeti par écrit par e-mail. Si le client annule la réservation au moins 30 jours avant la date d’hébergement, l’acompte ne sera pas remboursé.
- Pour les annulations effectuées entre 15 et 29 jours avant la date de début de l’hébergement, la moitié du paiement restant sera facturée au client.
- Pour les annulations effectuées entre 1 et 14 jours avant la date de début de l’hébergement, la totalité du paiement restant sera facturée au client.
Villa Sepeti se réserve le droit d’annuler votre réservation en cas de circonstances imprévues telles que des problèmes dans la région ou dans les maisons elles-mêmes (problèmes d’installation, coupures d’eau ou d’électricité, tremblements de terre, etc.). Dans ces cas, Villa Sepeti est tenu de rembourser tous les paiements au client. Selon la demande et la gêne du client, Villa Sepeti essaie de proposer des maisons alternatives d’au moins le même niveau. Le client peut choisir une des maisons alternatives ou annuler complètement la réservation et demander un remboursement complet.
Vous avez le droit de modifier vos dates de réservation, mais sous certaines conditions. Les frais de modification sont de 350 TRY. Même un changement d’un jour signifie que tous les formulaires envoyés au propriétaire et à vous doivent être modifiés et renvoyés. Les différences de prix saisonnières doivent être recalculées, et les acomptes versés au propriétaire ainsi que les factures doivent être modifiés. Cela représente une charge de travail importante, d’où ces frais. Un autre critère est la durée avant la date d’arrivée à laquelle vous souhaitez modifier la réservation. Vous ne pouvez pas changer la date s’il reste moins de 30 jours avant la date d’arrivée, car il est très peu probable que la période réservée puisse être proposée à un autre client dans ce délai.
Le dépôt de garantie est une somme prise par le propriétaire ou la personne responsable à l’arrivée. À la fin de votre séjour, avant de quitter la maison, le propriétaire ou la personne responsable inspecte la maison. S’il n’y a pas de dommages, cette somme vous est remboursée à votre départ. Ce montant est pris uniquement à titre de précaution et n’a pas de but commercial. C’est pourquoi de tels cas sont rares.
Malheureusement, nous ne pouvons pas partager les informations du propriétaire avant la finalisation de la réservation. Après la finalisation, le document de voyage que vous recevez contient les coordonnées du propriétaire.
Vous pouvez remplir et envoyer le formulaire dans la section Propriétaire sur notre page. Nos représentants autorisés des bureaux régionaux vous contacteront concernant votre demande.
Il n’y a pas de frais pour publier l’annonce de votre villa sur notre site. Après vous avoir rencontré et inspecté la villa, elle sera ajoutée à notre site.
Après avoir accédé à la section propriétaire, vous pouvez compléter les étapes d’inscription en cliquant sur s’inscrire puis vous connecter au système.
Après votre inscription, vous pouvez consulter la disponibilité de vos maisons, bloquer des dates dans le calendrier, appliquer des réductions à certaines dates ou nous envoyer des messages pour mettre à jour les tarifs.
Lorsque nous recevons une demande des clients, nous vous appelons pour confirmer la disponibilité. Après votre approbation, une période d’option est accordée au client pour effectuer le paiement, et l’heure limite est communiquée par WhatsApp ou SMS. À la fin de cette période, vous êtes informé si le client a payé ou non.